أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي اليوم الأحد منصة إلكترونية مخصّصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان الاستجابة السريعة لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية.
ونقلت وكالة سانا عن رئيس الهيئة عمر الحصري قوله أن المنصة تتيح تقديم الشكوى بطريقة مبسطة وسهلة خلال دقائق، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المعنية ومتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقة المعالجة، مشيراً إلى أن رأي المسافر عنصر أساسي في تطوير مستوى الخدمات، وأن الملاحظات الواردة تشكّل أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر.
وأكد الحصري أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مبيناً أن جميع الشكاوى والملاحظات سيتم التعامل معها بأقصى درجات الجدية والمسؤولية، لأن هدفنا الأول هو تقديم تجربة سفر أفضل تليق بالمواطن السوري.
