أصبحت القصص المتعلقة بالتلفيقات التي تُنتجها الأدوات الذكية الاصطناعية في الأوساط المهنية جزءاً من روتين الحياة منذ أن انتشر الذكاء الاصطناعي التوليدي قبل ثلاث سنوات، كما كتب فيصل حق (*).
وقد ظهرت اقتباسات مُختلقة، وأرقام مُزيفة، واستشهادات تُؤدي إلى أبحاث لا توجد أصلاً في المنشورات الأكاديمية، والمذكرات القانونية، والتقارير الحكومية، والمقالات الإعلامية.
يُمكننا غالباً عدَّ هذه الأحداث بمثابة أعطال تقنية ناتجة من هلوسات الذكاء الاصطناعي، إلا أن تجاهل أي شخص للتحقق أولاً من الحقائق، سيوقعه في خطأ مُحرج.
فرصة لتعزيز الدعاية بعيداً عن الحقيقة
ولكن في بعض الحالات، تُمثل هذه الأحداث غيضاً من فيض – لأنها تمثل الجزء المرئي من ظاهرة أكثر خبثاً سابقة لعصر الذكاء الاصطناعي، لكنها ستُعززه بقوة. وإننا نعرف أنه في بعض قطاعات الصناعة والتجارة، لا يهم كثيراً ما إذا كانت العبارة صحيحة أم خاطئة، فالمهم هو مدى إقناعها.
بينما يميل المتحدثون في السياسة إلى التركيز على «لحظة ما بعد الحقيقة»، يتعامل المستشارون وغيرهم من «منتجي المعرفة» مع الحقيقة بسعادة على أنها بناء قابل للتغيير لعقود.
تضليل الشركات لدعم أهدافها
وعادةً ما يتم تجميع المعلومات في مجموعات وتقارير بهدف دعم رواية الزبون أو أهداف الشركة الخاصة، بينما يتم التقليل من الحقائق غير الملائمة أو تجاهلها تماماً. ويوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي أداةً قوية للغاية لدعم هذا النوع من التضليل: حتى لو لم يكن يستخرج البيانات من العدم ويخترع ادعاءات من الأساس، فإنه يمكن أن يوفر عشرات الطرق لإخفاء الحقيقة أو جعل «الحقائق البديلة» تبدو مقنعة.
مظهر الدقة… بين الكذّاب ومروّج الهراء
وحيثما يكون مظهر الدقة أهم من الدقة نفسها، يصبح الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية لا عبئاً.
ولكي لا نُبالغ في وصف الأمر، يُمضي الكثير من «عمال المعرفة» وقتاً طويلاً في إنتاج ما يُسميه الفيلسوف هاري فرانكفورت «هراءً». ويُوضح فرانكفورت أن الكاذب يهتم بالحقيقة، حتى لو كان ذلك سلبياً؛ لأنه يُريد إخفاءها. أما مُروّج الهراء فلا يُبالي إطلاقاً… فقد يُقدم الحقيقة سهواً. إذ إن ما يُهم مُروّج الهراء ليس الدقة، بل التأثير: كيف تُؤثر كلماته على الجمهور، والانطباع الذي تُخلّفه، وما الذي تُتيح لهم كلماته الإفلات منه. بالنسبة للكثير من الأفراد والشركات في هذه القطاعات، لا تُستخدم الكلمات في التقارير وعروض الشرائح لوصف الواقع أو لإجراء جدال صادق؛ بل تُستخدم للقيام بدور مُروّج الهراء المُقنع.
مواد إعلامية «تبدو جيدة»
ولعقود من الزمن، تمت مكافأة بائعي المنتجات والمحللين والمستشارين على إنتاج مواد تبدو دقيقة وموثوقة ومدفوعة بالبيانات – عرض شرائح من 30 صفحة، وتقرير لامع، وأطر عمل أنيقة، ولوحات 2 × 2 أنيقة. لم يكن من الضروري أن تكون المادة جيدة. كان يكفي أن تبدو جيدة.
وإذا كان هذا هو الهدف، وإذا كان المقصود من الكلمات الأداء بدلاً من الإعلام، وإذا كان الهدف هو إنتاج هراء فعال بدلاً من قول الحقيقة، فمن المنطقي تماماً استخدام الذكاء الاصطناعي.
هراء الذكاء الاصطناعي… أفضل من أي إنسان
يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج هراء أفضل وأسرع وبكميات أكبر من أي إنسان. لذلك، عندما يلجأ المستشارون والمحللون إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم في تقاريرهم وعروضهم التقديمية، فإنهم يطيعون المنطق الأساسي والأهداف الأساسية للنظام الذي يعملون فيه.
المشكلة هنا ليست أن الذكاء الاصطناعي يُنتج هراءً، بل إن الكثيرين في هذا المجال مستعدون لقول أي شيء يُقال لزيادة أرباحهم.
الهراء مقابل الجودة
الجواب هنا ليس سياسات جديدة ولا برامج تدريبية. لهذه الأمور مكانها، لكنها في أحسن الأحوال تعالج الأعراض بدلاً من الأسباب الكامنة.
إذا أردنا معالجة الأسباب بدلاً من اللجوء إلى الحلول المؤقتة، فعلينا أن نفهم ما فقدناه في هذا التوجه نحو الهراء؛ لأنه حينها يمكننا البدء في إيجاد طريقة لاستعادته.
في كتابه Zen and the Art of Motorcycle Maintenance، يستخدم روبرت بيرسيغ مصطلح «الجودة» لتسمية الخاصية التي تجعل الشيء الجيد جيداً. هذه سمة غير ملموسة: لا يمكن تعريفها، لكن الجميع يعرفها بمجرد رؤيتها.
إننا نعرف الجودة عندما نمرر يدنا على طاولة مصنوعة بإتقان وتشعر بالوصلة السلسة بين قطعتي خشب؛ ونعرف الجودة عندما نرى أن كل خط وانحناءة مصنوعان كما ينبغي. هناك صواب هادئ في شيء يتمتع بهذه السمة، وعندما نراه، نلمح معنى أن يكون الشيء جيداً حقاً.
الحسّ الحقيقي بالجودة… يطرد الهراء
لو كانت المؤسسات المسؤولة عن إنتاج المعرفة – ليس فقط شركات الاستشارات، بل الجامعات والشركات والحكومات ومنصات الإعلام – مدفوعة بحسٍّ حقيقيٍّ بالجودة، لصعُب على الهراء أن يتجذر.
تُعلّم المؤسسات القيم عادة، لكننا أمضينا عقوداً نكافئ إنتاج الهراء. يُنجز المستشارون ببساطة ما تعلمناه جميعاً إلى حدٍّ ما: إنتاج شيءٍ يبدو جيداً دون الاكتراث بما إذا كان جيداً حقاً.
دور القادة
يجب جعل الحياة صعبة، فالهراء يزدهر لأنه سهل. إذا أردنا إنتاج عمل جيد، فعلينا اتباع الطريق الأصعب.
إن الذكاء الاصطناعي لن يختفي، ولا ينبغي لنا أن نتمنى زواله. إنه أداة رائعة لتعزيز الإنتاجية واستغلال وقتنا بشكل أفضل. لكنه غالباً ما يفعل ذلك بتشجيعنا على إنتاج أكاذيب؛ لأن هذا هو أسرع وأسهل طريق في عالم تخلى عن الجودة.
يكمن التحدي في تسخير الذكاء الاصطناعي دون أن ننخدع بطرق مختصرة قد تقودنا في النهاية إلى الهاوية. ولتجنب هذا الفخ، يجب على القادة اتخاذ خطوات مدروسة على المستويين الفردي والمؤسسي.
التحقق من الادعاءات «الذكية»
* على المستوى الفردي، لا تقبل أبداً أي شيء ينتجه الذكاء الاصطناعي دون أن تقتنع به أولاً. لكل جملة، لكل حقيقة، لكل ادعاء، لكل مرجع، اسأل نفسك: هل أؤيد ذلك؟ إذا كنت لا تعرف، فعليك التحقق من الادعاءات والتفكير ملياً في الحجج حتى تصبح ملكك حقاً. غالباً ما يعني هذا إعادة الكتابة والمراجعة وإعادة التقييم، وحتى الرفض القاطع. وهذا صعب عندما يكون هناك طريق أسهل متاح. لكن صعوبة الأمر هي ما يجعله ضرورياً.
* على المستوى التنظيمي: نعم، يجب أن نثق بقدرة موظفينا على استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية. ولكن – إذا اخترنا عدم مواكبة مُضلّلي العالم – فعلينا أيضاً الالتزام وإعادة الالتزام بمؤسساتنا لإنتاج عمل ذي جودة حقيقية. وهذا يعني وضع ضوابط جودة حقيقية وصارمة.
* دعم القادة كل ما ينتجه فريقهم. عليهم تحمل المسؤولية والتأكيد على أنهم يسمحون له بالخروج من مؤسساتهم ليس لأنه يبدو جيداً، بل لأنه جيد بالفعل.
مرة أخرى، هذا صعب. يتطلب وقتاً وجهداً. هذا يعني عدم قبول نظرة عابرة على النص، بل التركيز على القراءة والفهم بالتفصيل. هذا يعني الاستعداد لتحدي أنفسنا وتحدي فرقنا، ليس بشكل دوري فحسب، بل كل يوم.
صدق الإنتاج… والإبداع
الطريق إلى الأمام ليس مقاومة الذكاء الاصطناعي أو إضفاء طابع رومانسي على البطء وعدم الكفاءة. بل هو أن نكون صادقين تماماً بشأن ما ننتجه وسببه. في كل مرة نميل فيها إلى تجاهل المواد التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي لمجرد أنها تبدو جيدة بما يكفي، علينا أن نسأل: هل نُبدع شيئاً ذا جودة عالية، أم أننا نُضيف إلى كومة الهراء فحسب؟ هذا السؤال – واستعدادنا للإجابة عليه بصراحة – سيُحدد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيصبح أداةً للتميز أم مجرد أداة أخرى تُبدّل الرؤية بالمظهر.
* مجلة «فاست كومباني» – خدمات «تريبيون ميديا»
